从触摸查询一体机走向O2O

在国内一些大型的购物商场中，我们经常可以在楼梯口看到一些触摸查询一体机：它们有些由折扣服务商提供，可以打印一些商铺的优惠券；有些由商场设置，可以让你查询所有商铺在商场中的分布位置及一些简要的介绍。如何更加高效的利用这些触摸屏增加商户的交易量将是一个值得深究的课题。商场从传统的零售方式走向O2O，或许可以先向这些触摸查询一体机伸出魔爪。

1、商场建立一套互动触摸导购系统，用触摸查询一体机打造一个虚拟的货架空间。

商户准备产品信息数据，再将这些数据交给商场管理者，由商场管理者将这些数据编排后展示到商场的触摸查询一体机中。商场的这套系统有一个必不可少的组成部分——过滤器机制：包括分类目录、推荐系统和搜索功能，以便将这些商品信息有序的展现给顾客，使消费者能够方便快速的找到他们感兴趣的商品，并提供该商品店铺的详细信息。当消费者对某件没有上架商品产生初步兴趣后，他只需要按触摸查询一体机的指引走进这家店铺，让导购提供此商品既可。

2、当条件成熟的时候，商场可以给商户开放接入系统的后台，以实现更强大的功能。

商场开放接入系统让商户自行上传和修改商品以及实时发布最新促销信息，以吸引顾客到店；同时在触摸终端一体机加入购买功能，让顾客找到中意的产品直接点击购买，然后系统将信息反馈给商家，商家准备好商品，顾客只需到商户柜台交钱取货。

3、当整个数据库完善到一定程度的时候，商场就可以整合资源，建立自己的网上平台或者入驻其它平台，将商户的这些商品数据打包上线，从线下倒推到线上，为商家和顾客搭建O2O的桥梁，促使交易的进行。

既让顾客更加放心的线下体验线上购买。顾客可能在逛商场的时候出于种种原因没有在当场购买，可以后期在线上找到对应的商户购买。与以前的线下体验线上购买不同的是，此时线上的这款商品就是他当时在线下所体验的那款，供货商也是线下的那个商户，他对于商品的真伪、质量和来源等信息的忧虑会大大降低，因为他在线下已经对商品和商户有了一个整体的形象的了解，这可以大大增加他购买的机率。

也可以实现线下购买线上退换货，当顾客在商场购买用于送礼的商品回去后发现不太合适或者是发现一些当时没有注意到的瑕疵，可以在线上通过销售凭证办理退换货，然后通过快递寄给商户，这对于那些与商场距离较远的顾客来说，将提供一个更为完善便利的售后服务，这同样有利于降低顾客的忧虑，使他们当场购买。